Часто задаваемые вопросы

- Вы можете позвонить по телефонам 245-45-75 в контакт-центр или в по телефону 247-31-30 в Отдел прямых продаж компании TELENET, оставить заявку на подключение или вызвать агента на дом.

- Можете оставить заявку на подключение на сайте компании www.telenettv.ru:

- заявка на подключение услуги доступа в Интернет - http://www.telenettv.ru/internet-connect-request.html

- заявка на подключение кабельного ТВ http://www.telenettv.ru/internet-connect-request.html

- заявка на подключение цифрового кабельного ТВ - http://www.telenettv.ru/internet-connect-request.html

- А также можете лично прийти в абонентский отдел компании TELENET по адресу г. Самара, ул. Ново-Садовая, 329

Подключение услуг производится в течение 1-2 рабочих дней с момента подачи заявки на подключение. Конкретный день назначается по согласованию с работником абонентского отдела.

В настоящее время в компании TELENET для физических лиц действует специальная акция, согласно которой подключение телекоммуникационных услуг (кабельного и цифрового кабельного ТВ и доступа в Интернет) бесплатно.

Возможность подключения можно узнать:

- на сайте компании www.telenettv.ru;

- по телефонам 245-45-75 (контакт-центр) или 247-31-30 (отдел прямых продаж);

- в онлайн-справочнике 2ГИС.

Паспорт гражданина Российской Федерации.

Можно при условии, что ваш новый адрес входит в сеть компании TELENET. Для переоформления договора на новый адрес вам необходимо обратиться в абонентский отдел компании по адресу ул. Ново-Садовая, 329. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ.

Чтобы переоформить договор на другое лицо, вам и другому человеку, на которого будет оформлен договор о предоставлении услуг, необходимо обратиться в абонентский отдел компании TELENETY по адресу ул. Ново-Садовая, 329. Для переоформления необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт), и заполнить заявление о переоформлении договора от вас и лица, на которое будет переоформлен договор.

Чтобы приостановить действие договора, вам необходимо обратиться в абонентский отдел компании TELENET по адресу ул. Ново-Садовая, 329 и написать заявление. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ.

Услугу кабельного телевидения можно приостановить на срок до 9 месяцев. Тариф на приостановление услуги составляет 10 рублей в месяц (с мая по сентябрь) или 50 рублей в месяц в остальное время. То есть, пока вы не пользуетесь услугой, вместо привычных 280 рублей в месяц вы платите 10/50 рублей в месяц.

Услугу доступа в Интернет можно приостановить на срок до 6 месяцев. Тариф на приостановление услуги составляет 150 рублей.

Сроки модернизации (перевода на технологию FTTB «оптика до дома») сегмента сети, в котором находится ваш дом, можно узнать по телефону 245-45-75.

Консультацию о тарифах и услугах компании можно получить по телефонам 245-45-75 (контакт-центр) или 247-31-30 (отдел прямых продаж), возможен вызов менеджера на дом.

Также консультацию о тарифах и услугах можно получить в абонентском отделе компании по адресу ул. Ново-Садовая, 329.

Пакетное предложение позволяет объединить несколько услуг (кабельное ТВ и доступ в Интернет) в один договор. Соответственно, вы сможете легко оплачивать несколько услуг по одному номеру договора.

Кроме того, абонентская плата за пакет услуг всегда ниже, чем абонентская плата за услуги, приобретаемые по-отдельности.

Компания TELENET в рамках специальных акций предлагает множество разных вариантов пакетных предложений. Подробно ознакомиться с ними можно в разделе «АКЦИИ».

Абонентский отдел компании TELENET находится по адресу: г. Самара, ул. Ново-садовая, 329.

Режим работы:

ПН-ПТ - 09:00-19:00

СБ – 09:00-17:00

ВС – выходной

Подключение кабельного ТВ TELENET в настоящее время по акции осуществляется бесплатно.

Абонентская плата за пакет «Базовый» (до 69 телеканалов) составляет 320 рублей в месяц.

Абонентская плата за пакет «Эконом» (до 23 телеканалов) составляет 150 рублей в месяц.

Тарифы на переподключение:

С пакета «Эконом» на «Базовый» - бесплатно.

С пакета «Базовый» на «Эконом» - 150 рублей.

В пакете «Эконом» - до 25 телеканалов.

В пакете «Базовый» - до 69 телеканалов для всей семьи. Это популярные российские и зарубежные каналы для всей семьи: транслирующие художественные фильмы и сериалы, информационно-новостные, спортивные, детские, научно-познавательные, музыкальные и т.д.

Вы можете подключить любое количество телевизоров в квартире.

Абонентская плата взимается за одну подключенную квартиру, независимо от того, сколько телевизоров в вашем доме будет подключено к кабельному ТВ.

Для подключения нескольких телевизоров в квартире необходимы делители сигнала и дополнительная разводка кабеля, они оплачиваются отдельно.

При подключении кабельного ТВ бесплатно производится настройка телевизора в автоматическом режиме.

Вы можете обратиться в службу технической поддержки по телефону 245-45-50.

Оставить заявку на сайте компании

Или обратиться к специалистам технической поддержки в группах компании TELENET в социальных сетях:

- «В Контакте» - http://vk.com/club11307105

- Facebook - https://www.facebook.com/groups/telenettv/

Цифровое телевидение гарантирует высокое качество передачи звука и изображения, так как в отличие от аналогового телевидения, цифровое более устойчиво и защищено от помех.

Цифровое ТВ позволяет на одной частоте передавать несколько телеканалов, значит, возрастает и количество каналов, доступных зрителям. Абоненты цифрового телевидения TELENET могут смотреть до 125 телеканалов. Это базовый пакет «Цифра» (до 105 каналов) плюс каналы и пакеты каналов по интересам за дополнительную плату.

Подключение цифрового кабельного ТВ TELENET в настоящее время по акции осуществляется бесплатно. Абонентская плата за пакет «Цифра» (до 105 телеканалов) составляет 295 рублей в месяц. Дополнительно оплачиваются каналы и пакеты каналов, которые вы выбираете сами (от 10 рублей в месяц).

Если уже являетесь абонентом аналогового кабельного ТВ TELENET (пакет «Базовый»), то при подключении цифрового ТВ оплачиваете только выбранную модель цифровой приставки (декодера) и карту доступа и вносите на счет абонентскую плату за выбранные пакеты каналов.

Если же вы не являетесь абонентом кабельного ТВ TELENET, то вы сначала оплачиваете подключение аналогового ТВ (пакет «Базовый» - 280 рублей). При этом, если в вашем доме не один, а два и больше телевизоров, вы, подключив цифровое телевидение на один телевизор, на все остальные «получаете» аналоговое кабельное ТВ TELENET (до 69 телеканалов) без дополнительных трат.

Цена цифровой приставки, если вы приобретаете ее в компании TELENET, начинается от 1950 рублей, можно приобрести приставку в рассрочку до 12 месяцев.

Альтернативой приставке может стать CAM-модуль, который также можно приобрести в компании TELENET. Этот вариант подходит, если у вас телевизор со встроенным цифровым кабельным тюнером стандарта DVB-С и разъемом для CAM-модуля. Преимущество САМ-модуля: удобство работы, экономия пространства, отсутствие проводов питания, низкое энергопотребление, высокая функциональность.

Стандартное цифровое телевидение имеет разрешение 720 x 576, HDTV – 1920 x 1080 (Fullhd).

Цифровое ТВ обеспечивает ряд персональных сервисов, например:

- функция «Родительский контроль» позволит ограничить доступ детей к телеканалам, которые, по мнению родителей, им смотреть нежелательно;

- телегид (EPG) - экранное меню, отображающее расписание телепрограмм с возможностью интерактивной навигации при помощи пульта дистанционного управления. Электронный телегид позволяет выбирать контент по жанрам, рейтингу или другим критериям, позволяет пользователю устанавливать напоминания о выбранных программах, предоставляет интерфейс для доступа к сервисам записи и т.д.

Через «Личный кабинет» в сети Интернет абоненты TELENET могут узнавать свой баланс в режиме онлайн, а также менять подписку на пакеты каналов, выбирать каналы по интересам, включать необходимые пакеты на любой период времени и следить за балансом в режиме online.

Сначала вы должны внести на счет абонентскую плату за выбранные каналы или пакетов каналов, а затем в «Личном кабинете» в сети Интернет подписаться на выбранные каналы. Если у вас возникли трудности, вы можете обратиться в контакт-центр по телефону 245-45-75 или в службу технической поддержки по телефону 245-45-50.

Абонентам цифрового телевидения TELENET (пакет «Цифра») доступны 13 телеканалов в формате HD.

9 телеканалов в HD-качестве абоненты могут смотреть без дополнительных трат. То есть, как абонент цифрового ТВ они вносят абонентскую плату за пакет «Цифра» (280 рублей в месяц), а HD-каналы дополнительно оплачивать не нужно. Но стоит учесть, что для просмотра HDTV необходим телевизор стандарта Full HD, а также HD-приставка или CAM-модуль (если телевизор оснащен встроенным цифровым кабельным тюнером стандарта DVB-C и разъемом для CAM-модуля).

Отдельно оплачивается пакет ViasatPremium HD, включающий 4 телеканала: TV 1000 Premium HD, TV1000 MegahitHD, TV1000 ComedyHD ViasatHistory HD/ViasatNature HD. Абонентская плата за пакет составляет 400 рублей в месяц.

Вы можете обратиться в службу технической поддержки по телефону 245-45-50.

Оставить заявку на сайте компании

Или обратиться к специалистам технической поддержки в группах компании TELENET в социальных сетях:

- «В Контакте» - http://vk.com/club11307105

- Facebook -https://www.facebook.com/groups/telenettv/

В настоящее время в компании TELENET для физических лиц действует специальная акция, согласно которой подключение услуги доступа в Интернет бесплатно.

Абонентская плата зависит от выбранного тарифного плана, ознакомиться со всеми предложениями можно на сайте www.telenettv.ru или по телефонам 245-45-75 или 247-31-30.

При подключении услуги доступа в Интернет настройка одного компьютера производится бесплатно.

Кабель до квартиры + 15 метров внутри квартиры – бесплатно. Дополнительные метры и внутриквартирный монтаж оплачиваются отдельно согласно прейскуранту

Чтобы подключить несколько компьютеров к сети Интернет, вам понадобиться маршрутизатор (роутер). Он может быть проводным, когда до каждого компьютера протягивается кабель, и беспроводными, когда подключение осуществляется при помощи Wi-Fi. При использовании маршрутизатора нужно только одно подключение к сети TELENET, абонентская плата взымается согласно тарифному плану как за один компьютер.

Wi-Fi-роутер можно приобрести в компании TELENET – 1500 рублей с настройкой. Если у вас возникли трудности при настройке роутера, вы можете обратиться в службу технической поддержки по телефону 245-45-50 и оставить заявку на выезд специалиста.

Каждому компьютеру в сети назначен IP-адрес, этот адрес однозначно идентифицирует компьютер в сети и позволяет ему взаимодействовать с остальными участниками сети.

Большинство провайдеров, имея один или несколько реальных IP, раздают пользователям свои, внутренние IP –адреса. Пользователям предоставляется возможность беспрепятственно получать информацию из сети Интернет. При этом предотвращается возможность обращения снаружи к компьютерам пользователя. Таким образом, ресурсы пользователя не подвергаются большинству атак вирусов и различным сканированиям из сети Интернет, повышается безопасность работы в сети Интернет.

Реальный IP адрес применяется для достижения достаточно специфичных целей. Так, пользователь с реальным IP-адресом получает возможность:

- создавать у себя игровые, или WEB сервера, видимые в сети Интернет.

- напрямую обмениваться файлами с другими пользователями сети Интернет.

Реальный IP-адрес выдается пользователям по желанию, за дополнительную плату согласно действующим тарифным планам.

Вы можете самостоятельно поменять тарифный план в «Личном кабинете» в сети Интернет. Предварительно вам необходимо внести на счет сумму, равную абонентской плате за выбранный вами тарифный план. Смена тарифа происходит с 1 числа следующего месяца.

Также вы можете обратиться в контакт-центр компании по телефону 245-45-75 или прийти в абонентский отдел компании по адресу ул. Ново-Садовая, 329.

В TELENET действие тарифа не ограничено календарным месяцем. Списание денежных средств со счета абонента происходит ежедневно, пропорционально количеству календарных дней в месяце (посуточная тарификация). То есть можно платить не за месяц вперед, а за определенное количество дней, когда вы собираетесь работать в Сети.

*Внимание: оплата специальных акций и пакетов вносится за месяц, подробную информацию можно посмотреть в условиях акции.

Вы можете обратиться в службу технической поддержки по телефону 245-45-50.

Оставить заявку на сайте компании

Или обратиться к специалистам технической поддержки в группах компании TELENET в социальных сетях:

- «В Контакте» - http://vk.com/club11307105

- Facebook -https://www.facebook.com/groups/telenettv/

Абоненты услуги доступа в Интернет могут узнать свой баланс в «Личном кабинете». Также баланс можно узнать по телефону контакт-центра 245-45-75.

ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ:

- в отделениях и бнкоматах Сбербанка (адреса)

- в отделениях «ИПОЗЕМбанка» (дньги на лицевой счет поступают на следующий рабочий  день)

- в абонентском отделе TELENET (ул. Ново-Садовая, 329, через банкоматы в фойе).

- в терминалах QIWI (за услугу доступа в Интернет)

- в терминалах ЕРЦ/СВМБ (за услугу кабельного ТВ)

ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖИ

За услугу Кабельного ТВ:

- Сбербанк онлайн

За услугу доступа в Интернет

- Сбербанк онлайн

- QIWI

- W1 - Единый кошелек

ОПЛАТА СМС*

*Только за услугу доступа в Интернет и пакетные предложения! Номер Вашего телефона должен быть привязан к кошельку QIWI (QIWI)

Для оплаты услуг TELENET при помощи SMS нужно отправить на номер 7494 сообщение с текстом:

860 1234567 0 RUB

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Где: 1234567 - семизначный номер договора 0 RUB - сумма платежа+пробел+RUB